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2ª Fase: Observação
Nesta fase ocorre a investigação do problema, realizando-se o registro detalhado e a medição das irregularidades, obtendo-se aqui os dados necessários para a análise do problema.
Referência Bibliográfica
TEGUE, Nancy. The Quality Toolbox, 2ºed., ASQ Quality Press, 2004.
SELEME, Robson. Et al Controle da Qualidade, IBPEX, 2008.
