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F13 – Observações
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As observações fornecem uma maneira direta de se examinar indivíduos em seu ambiente, desempenhando o seu trabalho e executando processos. É particularmente útil para processos detalhados quando as pessoas que usam o produto têm dificuldade ou relutam em expressar os seus requisitos.
A observação, também conhecida como “job shadowing” é normalmente feita externamente pelo observador examinando o usuário executando o seu trabalho. Também pode ser realizada por um “observador participante” que de fato realiza um processo ou procedimento para experimentar como o mesmo é feito e descobrir requisitos escondidos.
Referência Bibliográfica
PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5° Edição, 2013.