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8.3 Realizar o Controle da Qualidade
Realizar o Controle da Qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividade de qualidade para avaliar desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
O controle da qualidade é realizado durante todo o projeto.
Os resultados do projeto incluem as entregas e os resultados do gerenciamento do projeto, tais como desempenho de custos e prazos.
O controle da qualidade geralmente é realizado por um departamento específico ou uma unidade da organização com nome semelhante.
Para o correto entendimento do controle da qualidade, é necessário compreender os seguintes termos:
- prevenção: manter os erros fora do processo;
- inspeção: manter os erros fora do alcance do cliente;
- amostragem de atributos: classificação do resultado “em conformidade” ou “em não-conformidade”;
- amostragem de variáveis: classificação do resultado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade;
- tolerância: intervalo especificado de resultados aceitáveis;
- limites de controle: limites que podem indicar se o processo está fora de controle;
A figura 1 ilustra as entradas, ferramentas e saídas do processo Realizar o Controle da Qualidade.
Figura 1: Entradas, ferramentas e saídas do processo Realizar o Controle da Qualidade.
Fonte: Adaptado do PMBok (2013).
A figura 2 apresenta as integrações do processo Realizar o Controle da Qualidade.
Figura 2: Integrações do processo Realizar o Controle da Qualidade
Fonte: Autora (2013). Propriedade intelectual registrada
Entradas
4.2 – S1 – Plano de Gerenciamento do Projeto (+)
4.5 – S2 – Solicitações de Mudanças Aprovadas (+)
8.1 – S3 – Métricas da Qualidade (+)
8.1 – S4 – Listas de Verificação da Qualidade (+)
E7 – Ativos de Processos Organizacionais (+)
E8 – Documentos do Projeto (+)
S6 – Dados do Desempenho do Trabalho (+)
Ferramentas
F55 – Sete Ferramentas Básicas da Qualidade (+)
F57 – Amostragem Estatística (+)
Revisão das Solicitações de Mudanças Aprovadas.
Saídas
4.3 – S1 – Solicitações de Mudanças (+)
8.1 – S2 – Plano de Melhorias no Processo (+)
8.3 – S1 – Mudanças Validadas (+)
8.3 – S2 – Entregas Verificadas (+)
8.3 – S3 – Medidas de Controle de Qualidade (+)
S1 – Atualizações do Plano de Gerenciamento de Projeto (+)
S2 – Atualizações dos Documentos do Projeto (+)
S3 – Atualizações de Ativos de Processos Organizacionais (+)
S7 – Informações sobre o Desempenho do Trabalho (+)
Referência Bibliográfica
PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5° Edição, 2013.