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Aspectos do Desenho de Serviços ITIL
Os 5 (cinco) aspectos mais importantes o Desenho de Serviços são:
- identificação dos requisitos de negócio, definição dos requisitos do serviço e Desenho do Serviço;
- consulta constante ao Portfólio de Serviços (detalhes e status dos serviços);
- desenho da Arquitetura e da Tecnologia (desenvolvimento e manutenção de políticas, estratégias, documentos, planos e sistema de gerenciamento de serviços);
- desenho de métricas de medição.
Referência Bibliográfica
FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.