Atividades da Operação de Serviço ITIL

Além dos processos e funções, há um conjunto de atividades técnicas altamente especializada cujo objetivo é garantir que a tecnologia requerida para a entrega e o suporte aos serviços esteja funcionando em perfeito estado. Entre estas atividades, constam:

• monitoração e controle;
• operações de TI (gerenciamento de console, programação de jobs, backup e recuperação, impressão, entre outros);
• gerenciamento do mainframe;
• gerenciamento e suporte a servidores;
• gerenciamento de redes;
• armazenamento de dados;
• gerenciamento de serviços de diretório;
• suporte a desktops;
• gerenciamento de middleware;
• gerenciamento da internet/web;
• gerenciamento de facilidades e datacenters;
• outros serviços.