Diagrama de Causa e Efeito

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Os diagramas de Causa e Efeito, também conhecidos como diagramas de Ishikawa ou diagramas de Espinha de Peixe, ilustram como diversos fatores podem estar ligados a problemas ou efeitos potenciais.

É usado para mostrar a relação entre as causas e os efeitos de um processo, sendo utilizado quando o processo não gera o efeito desejado. As causas devem ser buscadas através do 6M’s – medição, materiais, mão de obra, máquinas, métodos e meio ambiente. Ressalta-se que nem sempre é necessário analisar todos esses aspectos.

Uma possível causa-raiz pode ser revelada ao continuar a pergunta: Por quê ? ou Como? Seguindo uma das linhas (figura 1).

Figura 1: Exemplo de Diagrama de Causa e Efeito.

Fonte: PMBOK (2008).

As figuras 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 apresentam exemplos do uso do diagrama de causa e efeito.

Problema analisado: Tolhas sem “cheiro de limpeza”.

• Diagrama Macro

•  Mão de Obra

• Materiais

• Medição

• Meio

• Métodos

Referência Bibliográfica

Pearson Education do Brasil. Gestão da Qualidade. Pearson Education do Brasil: São Paulo, 2011.

PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5°  Edição, 2013.