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F46 – Custo da Qualidade
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O Custo da Qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto por investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço.
Os custos de falhas geralmente são categorizados como internos (encontrados pela equipe) e externos (encontrados pelo cliente).
Os custos de falhas também são chamados de custos da má qualidade.
Custos da Conformidade:
- Custo Preventivo:
- treinamento;
- processos documentados;
- equipamentos;
- o tempo para fazer direito.
- Custo de Avaliação:
- testes;
- ensaios destrutivos;
- inspeções.
Custos da Não Conformidade:
- Custo de Falhas Internas:
- retrabalho;
- sucata (scrap).
- Custo de Falhas Externas:
- passivos;
- trabalhos de garantia;
- trabalhos perdidos.
Em relação ao desenvolvimento de software, BOEHM (1981), baseado em dados coletados, apresenta o custo relativo para corrigir um erro (figura 1).
Figura 1: Custo relativo para correção de um erro.
Fonte: PRESSMAN (2010).
Referência Bibliográfica
PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5° Edição, 2013.
PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software, Sexta Edição. Editora MCGrawHill: Porto Alegre, 2010.