.Gerenciamento da Disponibilidade ITIL – Disp

O Gerenciamento da Disponibilidade tem como objetivo assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.

Concentra questões relacionadas à disponibilidade de serviços, componentes e recursos, garantindo que as metas de disponibilidade em todas as áreas sejam alcançadas e atendem às necessidades do negócio.

O Gerenciamento da Disponibilidade realiza a gestão da disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e funcionalidade.

Entre os produtos deste processo, constam:

• Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade (AMIS);
• Plano de Disponibilidade.

Exemplos de indicadores:

• SLA (Acordo com os Níveis de Serviço) por serviço.
• Tempo de parada total por serviço.
• Detecção de tempo parado decorrido por incidente.
• Os tempos de resposta por incidente.
• Tempo necessário para reparar por incidente.
• Disponibilidade real em comparação com os requisitos de SLA (Acordo com os Níveis de Serviço).
• Confiabilidade – em comparação com as expectativas.
• Manutenibilidade – em comparação com as expectativas.
• Facilidade de manutenção – o desempenho do fornecedor em comparação com as condições contratuais.