.Gerenciamento de Mudanças ITIL – Mu

O Gerenciamento de Mudanças visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando assim os impactos decorrentes de incidentes/problemas relacionados a estas mudanças na qualidade do serviço e melhorando, consequentemente, a rotina operacional da organização.

Exemplos de indicadores:

• Número total de RDM’s (Requisições de Mudanças).
• Percentual de cada categoria.
• Percentual de mudanças urgentes.
• Número de mudanças efetuadas com sucesso.
• Número de mudanças em que foi necessário aplicar rollback.
• Número de mudanças recusadas.
• Backlog de alterações por IC / prioridade.