Juliana Jenny Kolb
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Materiais de Estudo Complementares
Business Process Management (BPM) – CBOK 3.0
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Áreas de Conhecimento do CBOK
Perspectiva Organizacional
| Gerenciamento Corporativo de Processos |
Princípios, métodos e práticas do BPM em uma organização |
Alinhamento entre estratégia, portfólio e recursos da organização |
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Papéis, responsabilidades e estrutura organizacional |
Suportar as organizações orientadas por processos |
Perspectiva de Processo
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Conceitos e fatores-chave de sucesso |
Base do entendimento |
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Habilidades e Técnicas |
Compreender, formalizar e comunicar os processos |
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Compreender a eficiência e eficácia dos processos |
Entender os objetivos dos processos |
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Compreender e especificar novos processos |
Alcançar metas estratégicas e satisfação do cliente |
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Monitorar a execução e desempenho dos processos |
Apurar a eficiência e eficácia |
| Transformação de Processos |
Encontrar a melhor forma de realizar o processo |
Melhoria, redesenho, reengenharia ou mudança de paradigma |
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Sistemas de informação |
Apoiar a modelagem, análise, execução e monitoramento dos processos |
Terminologias CBOK
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Referência Bibliográfica
CAMPOS, André L. N. Modelagem de Processos com BPMN. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
Guia BPM CBOK versão 3.o, 2013.
RAINER JÚNIOR, R. Kelly; CEGIELSKI, Casey G. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
