Manipulação da Informação de Erro

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Manipulação da Informação de Erro

Mensagens e alertas de erro são “más notícias” dadas aos usuários de sistemas interativos quando alguma coisa está indo mal. Uma mensagem de erro deve apresentar informações que ajudem o usuário a corrigir o problema identificado.

Em geral, toda mensagem ou alerta de erro produzida por um sistema interativo deveria ter as seguintes características:

  • a mensagem deve descrever o problema em um jargão que o usuário possa entender;
  • a mensagem deve fornecer sugestão construtiva para recuperação do erro;
  • a mensagem deve indicar quaisquer conseqüência negativas do erro, de modo que o usuário possa verificar para assegurar-se de que elas não ocorram;
  • a mensagem deve ser acompanhada por uma indicação audível ou visual;
  • a mensagem deve ser “não opinativa”. Isto é, a redação nunca deve colocar a culpa no usuário.

Referência Bibliográfica

PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software, Sexta Edição. Editora MCGrawHill: Porto Alegre, 2010.