Princípios da Transição do Serviço ITIL

A ITIL estabelece políticas explícitas formais focadas em aspectos importantes para o processo de transição, tais como:

• implementação de todas as mudanças no Portfólio ou Catálogo de Serviços por meio do processo de transição;
• adoção de um framework comum e de padrões conhecidos para melhorar a integração das partes envolvidas na transição;
• maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes;
• integração dos planos de transição às necessidades do negócio, visando maximizar o valor das mudanças;
• gerenciamento dos relacionamentos com todas as partes interessadas nos serviços;
• desenvolvimento de sistemas e processos para facilitar a transferência de conhecimento e o suporte às decisões;
• planejamento dos pacotes de liberação e distribuição;
• antecipação e gerenciamento das correções de desvio identificados na transição;
• gerenciamento proativo de recursos por meio de várias instâncias do processo de transição de serviços;
• detecção antecipada de falhas;
• garantia da qualidade do processo de transição e do serviço novo ou alterado já em operação.