Processos da ITIL

Author Date
Comments: Leave a comment

teste seu conhecimento

Home > Gerenciamento de Serviços > ITIL

Processos da ITIL

A tabela 1 apresenta um resumo dos processos da ITIL.

Tabela 1: Processos ITIL.

Publicações Processos Funções
Estratégia de Serviços Geração da Estratégia
Gerenciamento Financeiro de TI
Gerenciamento do Portfólio de Serviços
Gerenciamento da Demanda
Desenho de Serviço Gerenciamento do Catálogo de Serviços
Gerenciamento do Nível de Serviço
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade de Serviço
Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedor
Transição de Serviço Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviços
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento da Liberação e Distribuição
Validação e Teste de Serviço
Avaliação
Gerenciamento do Conhecimento
Operação de Serviço Gerenciamento de Eventos Central de Serviço
Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento Técnico
Execução ou Cumprimento de Requisições Gerenciamento das Operações de TI
Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Aplicativo
Gerenciamento de Acesso
Melhoria de Serviço Continuada Melhorias em 7 Passos
Medição de Serviço
Relatório de Serviço

Fonte: FERNANDES et al (2008).

Site Pesquisado

FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).

FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.

Deixe uma resposta