Tipos de processos organizacionais

 Juliana Jenny Kolb

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Tipos de processos organizacionais

Os processos organizacionais podem ser classificados de diferentes maneiras, em relação à função organizacional temos:

  • primários (centrais);
  • suporte;
  • gerenciais – alguns autores não consideram este terceiro tipo.

Processos Primários

Também chamados de “finalísticos”, são processos que se relacionam diretamente com o cliente da organização, ou seja, são os processos que entregam ao cliente o valor criado pela organização.

Os processos primários são “ponto a ponto” por natureza, pois trazem a demanda do cliente para dentro da organização e devolvem a este cliente o resultado.

Processos de Suporte

Os processos de suporte, também chamados de “apoio”, trabalham para os processos primários. Ele não tem relação com o cliente externo. Pode-se citar como exemplos de processos de suporte: processos de recursos humanos, processos de tecnologia da informação, entre outros.

Processos Gerenciais

Os processos gerenciais trabalham para garantir a eficácia e a eficiência dos processos primários e de suporte. Estes processos monitoram e gerenciam os demais, inclusive buscando melhorias ou inovações como um todo. Pode-se citar como exemplos de processos gerenciais: processos de gestão estratégica, processos de auditoria, processos de gestão de projetos, entre outros.

 

Referência Bibliográfica

CAMPOS, André L. N. Modelagem de Processos com BPMN. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.

RAINER JÚNIOR, R. Kelly; CEGIELSKI, Casey G. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.

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