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3ª Fase: Análise para descoberta de causas
Nesta fase utilizamos algumas ferramentas objetivando o levantamento através de hipóteses das causas mais prováveis dos problemas. Podem ser utilizados o diagrama de Ishikawa, os cinco porquês, brainstorming, entre outros.
Após a utilização das ferramentas teremos elencadas as causas mais prováveis e estas deverão ser analisadas (confirmadas ou descartadas), sendo testadas visando assegurar a relação de causa/efeito, para que a ação sobre elas tenha efetivamente o resultado esperado, ou seja, a eliminação ou redução de seus efeitos.
Referência Bibliográfica
TEGUE, Nancy. The Quality Toolbox, 2ºed., ASQ Quality Press, 2004.
SELEME, Robson. Et al Controle da Qualidade, IBPEX, 2008.
N Nayab • edited by: Linda Richter • updated: 7/21/2013: http://www.brighthubpm.com/methods-strategies/75929-exploring-the-disadvantages-of-pdca-methodologies/