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5W2H
A ferramenta 5W2H é utilizada para a elaboração de planos de ação e análise. Esta ferramenta traduz a utilização de perguntas, elaboradas na língua inglesa, que se iniciam com as letras W e H, apontadas na tabela 1.
As perguntas têm como objetivo gerar repostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as idéias na resolução de problemas.
Tabela 1: Modelo Conceitual dos 5W2H.
| Pergunta | Significado | Pergunta Instigadora | Direcionador |
| What? | O quê? | O que deve ser feito? | O objeto |
| Who? | Quem? | Quem é o responsável? | O sujeito |
| Where? | Onde? | Onde deve ser feito? | O local |
| When? | Quando? | Quando deve ser feito? | O tempo |
| Why? | Por quê? | Por que é necessário fazer? | A razão / o motivo |
| How? | Como? | Como será feito? | O método |
| How Much? | Quanto custa? | Quanto vai custar? | O valor |
Fonte: SELEME; STADLER (2008).
Originalmente, havia somente 5W’s e 1H. O último H foi acrescentado para fundamentar financeiramente a decisão tomada com base no critério dessa ferramenta.
A utilização de tal ferramenta permite que um processo em execução seja dividido em etapas, estruturas a partir das perguntas, com o intuito de serem encontradas as falhas que impedem o término adequado do processo. O resultado de sua aplicação não é a indicação clara de falhas, mas sim sua exposição para uma análise mais acurada.
Referência Bibliográfica
SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. Editora IBPEX: Curitiba, 2008.