Juliana Jenny Kolb
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Análise de Causa-Raiz – CBOK
Técnica usada para descobrir “post mortem”, o que realmente causou um determinado resultado e prevenir que ocorra novamente.
A análise para encontrar a causa-raiz inclui a coleta de dados, investigação e diagramação da relação de causa e efeito para eliminar possibilidades.
Essa análise é mais fácil quando o resultado é isolado e pode ser facilmente reproduzido.
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