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Avaliação ITIL – Aval
A avaliação visa criar meios padronizados e consistentes para avaliar o desempenho de uma mudança no contexto de um infraestrutura de TI e serviços já existentes, confrontando-os com as metas previstas, registrando e gerenciamento os desvios encontrados.
Referência Bibliográfica
FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.