Juliana Jenny Kolb
Helder Ubiratan Teófilo dos Santos
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Ciclo PDCA
Um pouco da História do PDCA (+)
Princípios do Ciclo PDCA (+)
Aplicação do PDCA (+)
PDCA/Masp (+)
Passos para a aplicação do PDCA/Masp (+)
1ª Fase: Identificação do Problema (+)
2ª Fase: Observação (+)
3ª Fase: Análise para descoberta de causas (+)
4ª Fase: Plano de Ação (+)
5ª Fase: Ação para eliminar as causas (+)
6ª Fase: Verificação da eficácia da Ação (+)
7ª Fase: Padronização (+)
8ª Fase: Conclusão (+)
Referência Bibliográfica
DAYCHOUM, Merhi. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. Brasport, 2007.
FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a Governança de TI da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços – 2. Ed. – Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
TEGUE, Nancy. The Quality Toolbox, 2ºed., ASQ Quality Press, 2004.
SELEME, Robson. Et al Controle da Qualidade, IBPEX, 2008