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eSCM-CL: A Estrutura do Modelo
Da mesma forma que o modelo eSCM-SP, o modelo eSCM-CL é composto de práticas que são tidas com as “melhores práticas” associadas ao sucesso nas relações de prestação de serviço. São ao todo, 95 práticas. Estas práticas também são agrupadas conforme o tipo de documentação utilizada na implementação da prática: política, procedimento, guia, programa ou plano. Esta referência tem impacto em como as atividades são estruturadas, bem como no tipo de documentação necessária para satisfazer as intenções das práticas.
Referência Bbliográfica
SANTOS NETO, Nelson; PLIOPLIS, Sílvia. O ESTADO DA PRÁTICA DO MODELO eSCM.