Etapas da Estratégia de Serviço

A estratégia do serviço pode ser desenvolvida através de quatro etapas:

• definir o mercado:
  • estabelecer a relação entre o serviço e a estratégia;
  • entender o cliente e as oportunidades embutidas nos seus resultados de saída esperados.
• desenvolver as ofertas:
  • a partir da descoberta do espaço de mercado a ser focado, definir os serviços com base na proposta de valor que estes podem agregar aos ativo e resultados esperados dos clientes;
  • estabelecer o Portfólio de Serviços e os Catálogos de Serviço.
• desenvolver os ativos estratégicos:
  • promover o aumento da demanda pelo serviço reduzindo a capacidade ociosa do provedor.
• preparar para a execução:
  • avaliar estrategicamente as ofertas;
  • estabelecer objetivos;
  • alinhar os ativos do serviço com os resultados esperados e com as necessidades dos clientes;
  • definir os fatores críticos de sucesso;
  • priorizar os investimentos;
  • procurar formas de apoiar o crescimento e a expansão do negócio.