Juliana Jenny Kolb
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Gargalos – CBOK
Gargalo é uma restrição de capacidade que cria uma fila.
As seguintes perguntas podem ajudar a compreender a natureza de gargalos:
- Quais são os fatores que contribuem para o gargalo: pessoas, sistemas, infraestrutura, fatores organizacionais?
- O gargalo ocorre em torno de handoffs?
- O gargalo é resultado de uma restrição interna ou externa? Qual é a natureza da restrição? Disponibilidade de recurso? Regras? Dependências de processo?
Referência Bibliográfica
Guia BPM CBOK versão 3.o, 2013.