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Gerenciamento do Conhecimento – Conh
O Gerenciamento do Conhecimento visa garantir que a informação correta seja entregue no local apropriado, para uma pessoa que tenha competência para atuar no tempo certo, habilitando a tomada de decisões.
A ITIL possui o conceito de Sistema de Gerenciamento sobre Serviços, que pode ser visto como uma base de conhecimento mais ampla, contendo informações tais como:
- experiência da equipe;
- requisitos;
- habilidades;
- expectativas dos fornecedores e parceiros;
- histórico de configurações;
- entre outros.
Referência Bibliográfica
FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.