Juliana Jenny Kolb
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Gerenciamento de Eventos ITIL – Ev
O Gerenciamento de Eventos monitora todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI, para testar a normalidade da operação. Caso sejam detectadas condições de exceção, este processo deve escalonar para resolução técnica ou para atuação hierárquica.
Eventos podem ser exceções, advertências ou pedidos de informação, que devem ter tratamentos distintos.
Referência Bibliográfica
FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
