Matriz de Decisão ou Matriz GUT

O acrônimo GUT denota referência às palavras: Gravidade, Urgência e Tendência e tem a mesma sequencia em inglês (Gravity, Urgency, Tendency).

• Gravidade: Representa o impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido. Pode-se também levar em consideração a hierarquia entre os problemas relacionados;

• Urgência: Representa o prazo, o tempo disponível ou necessário para resolver um determinado problema analisado. Quanto maior a urgência, menor será o tempo disponível para resolver esse problema. É recomendado fazer a seguinte pergunta: “A resolução deste problema pode esperar ou deve ser realizada imediatamente?”;

• Tendência: Representa o potencial de crescimento do problema, a probabilidade do problema se tornar maior com o passar do tempo. É a avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. Recomenda-se fazer a seguinte pergunta: “Se eu não resolver esse problema agora, ele vai piorar pouco a pouco ou vai piorar bruscamente?”.

Utilizando-se de uma tabela o modelo conceitual determina pesos e conceitos para cada uma das letras do acrônimo, posteriormente relacionando os três fatores através de um sistema de pontos.

Os pesos são estabelecidos de acordo com o nível de importância de cada fator.

A seguir, na tabela 1, temos o modelo conceitual para a matriz GUT:

Tabela 1 : Modelo conceitual para a Matriz GUT.

Fonte: Autor (2014)

Na tabela 2, tem-se um exemplo da estrutura a ser utilizada:

Tabela 2: Estrutura da Matriz GUT.

Fonte: Autor (2014)

Não se deve esquecer que os problemas levantados podem advir de vários canais, reclamações de clientes, observação da equipe, entre outros.

A tabela 2 nos mostra, a principio, qual a ordem de resolução dos problemas, podendo então ser aplicadas outras ferramentas para o levantamento das causas e sua da solução (e.g. Ishikawa).

Ressalta-se ainda o fato da possibilidade de utilização conjunta com outras ferramentas da qualidade, tal como o Digrama de Pareto, ou a atribuição de um “peso” a cada problema listado.