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Medição de Serviço – Mens
Entre os objetivo da Medição de Serviços, constam:
- validar decisões que tenham sido tomadas;
- direcionar atividades para o alcance das metas;
- fornecer evidências que justifiquem ações;
- sinalizar a necessidade de ações corretivas.
Para alcanças plenamente os objetivos, é necessário definir métricas em 3 níveis:
- tecnologia (performance(+), disponibilidade, entre outros);
- processos (fatores críticos de sucesso e Key Performance Indicador – KPI);
- serviços (resultados finais dos serviços).
Referência Bibliográfica
FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.