.Operação de Serviços ITIL

Operação de Serviços descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia-a-dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz e detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e de execução de requisições.

Atividades da Operação de Serviço (+)

Processos da Operação de Serviços (Ev/Inc/Prob/Cump/Ace):