Transição de Serviço ITIL

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Transição de Serviço ITIL

A Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novo e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de:

  • planejamento e suporte à transição;
  • gerenciamento de mudanças;
  • gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço;
  • gerenciamento da liberação e distribuição;
  • teste e validação de serviço;
  • avaliação e gerenciamento do conhecimento.

 

Princípios da Transição do Serviço (+)

Referência Bibliográfica

FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.

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