F71 – Análise das Partes Interessadas

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F71 – Análise das Partes Interessadas

A Análise das Partes Interessadas (stakeholers) é o processo de coleta e análise sistemática de informações quantitativas e qualitativas para determinar quais interesses devem ser considerados durante o projeto.

Identifica os interesses, as expectativas e a influência das partes interessadas e determina seu relacionamento com a finalidade do projeto. Também ajuda a identificar os relacionamentos das partes interessadas que podem ser alavancados para construir coalizões e parcerias potenciais para aumentar a possibilidade de êxito do projeto.

Etapas da análise das partes interessadas:

Etapa 1:

Identificar todas as partes interessadas potenciais do projeto e as informações relevantes como:

• papéis;
• departamentos;
• interesses;
• nível de conhecimento;
• expectativas;
• níveis de influência.

As principais partes interessadas podem ser as pessoas com papel gerencial ou de tomada e decisões que são afetadas pelo resultado do projeto (patrocinador, gerente e projetos, cliente, entre outros).

As demais partes interessadas são identificadas por meio de entrevistas.

Etapa 2:

Identificar o impacto ou apoio potencial que cada parte interessada poderia gerar e classificá-lo a fim de definir uma estratégia de abordagem.

Existem vários modelo de classificação, incluindo:

• grau de poder/interesse: agrupa as partes interessadas com base no seu nível de autoridade e nível de preocupação com os resultados do projeto;
• grau de poder/influência:  agrupa as partes interessadas com base no seu nível de autoridade e no seu envolvimento ativo no projeto;
• grau de influência/impacto: agrupa as partes interessadas com base no seu envolvimento ativo no projeto e na sua habilidade para efetuar mudanças no planejamento ou na execução do projeto;
• modelo de importância relativa: descreve as classes de partes interessadas com base no seu poder, na urgência e na legitimidade (envolvimento apropriado).

A figura 1 apresenta um exemplo de representação gráfica de grau de poder/interesse.

Importante: O grau de poder/interesse depende do tipo de projeto e fatores ambientais, portanto, as informações abaixo são meramente ilustrativas.

Figura 1: Exemplo de Representação Gráfica de Grau de Poder/Interesse.

Fonte: A autora (2011).

A – Diretor Técnico da Instituição;

B – Cliente;

C – Gerente de TI do Cliente;

D – Usuário Cliente

E – Fornecedor.

Etapa 3:

Avaliar como as principais partes interessadas provavelmente vão reagir ou responder em várias situações, a fim de planejar como influenciá-las para aumentar seu apoio e mitigar os impactos negativos em potencial.

Referência Bibliográfica

PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5°  Edição, 2013.