F46 – Custo da Qualidade

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F46 – Custo da Qualidade

O Custo da Qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto por investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço.

Os custos de falhas geralmente são categorizados como internos (encontrados pela equipe) e externos (encontrados pelo cliente).

Os custos de falhas também são chamados de custos da má qualidade.

Custos da Conformidade:

• Custo Preventivo:
  • treinamento;
  • processos documentados;
  • equipamentos;
  • o   tempo para fazer direito.

• Custo de Avaliação:
  • testes;
  • ensaios destrutivos;
  • inspeções.

Custos da Não Conformidade:

• Custo de Falhas Internas:
  • retrabalho;
  • sucata (scrap).
•  Custo de Falhas Externas:
  • passivos;
  • trabalhos de garantia;
  • trabalhos perdidos.

Em relação ao desenvolvimento de software, BOEHM (1981), baseado em dados coletados,  apresenta o custo relativo para corrigir um erro (figura 1).

Figura 1: Custo relativo para correção de um erro.

Fonte: PRESSMAN (2010).

Referência Bibliográfica

PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5°  Edição, 2013.

PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software, Sexta Edição. Editora MCGrawHill: Porto Alegre, 2010.