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Elementos do Six Sigma
A figura 1 apresenta os principais elementos do Six Sigma.
Figura 1: Principais elementos do Six Sigma
Fonte: Werkema (2004, p.21)
Elementos:
- $$$: mensuração direta dos benefícios do programa pelo aumento da lucratividade da empresa;
- DMAIC: método estruturado para alcance de metas utilizadas no Six Sigma;
- CEO: elevado comprometimento da alta administração.
Outros aspectos fundamentais:
- foco na satisfação do consumidor, a partir das características críticas para a qualidade (CTQs);
- infraestrutura criada na empresa, com papéis bem definidos para os patrocinadores e especialistas do Six Sigma (Sponsors, Champions, Master Black Belt, Black Belts e Green Belts);
- busca contínua da redução da variabilidade;
- extensão para o projeto de produtos e processos (Designer for Six Sigma – DFSS);
- aplicação efetiva a processos administrativos, de serviços ou de transações e não somente a procedimentos técnicos.
Referência Bibliográfica
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
WERKEMA, Maria Cristina Catarino. Série Seis Sigma, Volume 1. Belo Horizonte: Werkema, 2004.
WERKEMA, Maria Cristina Catarino. Série Seis Sigma, Volume 2. Belo Horizonte: Werkema, 2006.