Juliana Jenny Kolb
Home > Gerenciamento de Projetos > PMBok 5ª Edição > Ferramentas e Técnicas
F15 – Benchmarking
| Ferramenta dos processos: | << 5.2 Coletar Requisitos |
| << 8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade |
Benchmarking envolve a comparação planejada de processos e operações semelhantes para identificar as melhores práticas, gerar e fornecer uma base para medir o desempenho. O benchmarking pode ser interno ou externo à organização.
Referência Bibliográfica
PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5° Edição, 2013.