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Melhorias em 7 Passos – 7p
Baseado no Ciclo PDCA (+), a melhoria em 7 passos consiste:
- Passo 1: definir o que deve ser medido;
- Passo 2: definir o que se pode medir;
- Passo 3: coletar dados;
- Passo 4: processar dados;
- Passo 5: analisar dados;
- Passo 6: apresentar e usar a informação;
- Passo 7: implantar ação corretiva.
A ITIL V3 recomenda a utilização da Matriz RACI para mapear os papéis definidos neste processo e atividades endereçadas à equipe.
Referência Bibliográfica
FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
FREITAS, Marco André. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Rio de Janeiro: Brasport, 2013.
GONÇALVES, Vicente; CAMPOS, Carla. HCMBOK: o fator humano na liderança e projetos. Rio de Janeiro: Brasport, 2013.