Juliana Jenny Kolb
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Modelagem de Processos
A modelagem de processos requer um importante conjunto de habilidades e técnicas para permitir compreender, comunicar e gerenciar componentes de processos de negócio.
A modelagem de processos madura para o negócio abstrai a configuração em relação à complexidade técnica.
Definição da Modelagem de Processos de Negócio
A modelagem de processos de negócio é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento.
O propósito da modelagem é criar uma representação do processo de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento.
Processos de negócio podem ser expressos por meio de uma modelagem em vários níveis de detalhe, desde uma visão contextual abstrata até uma visão detalhada.
Propósitos da Modelagem de Processos
- melhor representar ou entender como uma organização funciona (ou parte dela);
- usar/explicar o conhecimento adquirido e a experiência para usos futuros;
- documentação;
- racionalizar e assegurar o fluxo de informações;
- projetar ou reprojetar e especificar uma parte da organização (aspecto funcional, comportamental, informacional, organizacional ou estrutural);
- suportar análise de alguns aspectos da organização;
- simular o comportamento de algumas partes da empresa;
- realizar melhores decisões sobre as operações e organização da empresa;
- controlar, coordenar ou monitorar algumas partes da organização.
Princípios da Modelagem de Processos
- aderência: norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e funcionamento da realidade modelada;
- relevância ou suficiência: cada objeto representado em um dado modelo deve ter um propósito e, não deve conter mais informações do que o necessário;
- custo/benefício;
- clareza;
- comparabilidade: possibilidade de comparação de diferentes processos (padronização);
- estruturação sistemática: capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e capacidade destes modelos de se estruturarem metodologicamente.
Diagrama x Mapa x Modelo de Processos (+)
Modelos Estáticos e Modelos Dinâmicos (+)
Análise de Processos (+)
Notações de Modelagem de Processos (+)
Abordagens Especializadas para Modelagem de Processo
Três abordagens podem ser usadas em iniciativas de modelagem ou de melhoria e processos:
Abordagens de Modelagem de Processos
- Top-down;
- Middle-out;
- Bottom-up.
Gerenciamento de Desempenho de Processos – CBOK (+)
Referência Bibliográfica
CAMPOS, André L. N. Modelagem de Processos com BPMN. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
Guia BPM CBOK versão 3.o, 2013.
RAINER JÚNIOR, R. Kelly; CEGIELSKI, Casey G. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.