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Processos da ITIL
A tabela 1 apresenta um resumo dos processos da ITIL.
Tabela 1: Processos ITIL.
Fonte: FERNANDES et al (2008).
Site Pesquisado
FAGURY, Thiago. www.fagury.com.br (acessado em 26/09/2013).
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI, da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.