Compartilhando | Teste 2: Processos de Negócio – Todas as matérias da disciplina

#1. (CESPE – SEDF/2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
Gerenciamento de Processos de Negócio — ou Business Process Management (BPM), como é conhecido internacionalmente — é um método cuja utilidade limita-se ao mapeamento e à modelagem de processos de negócios.

Verdadeiro

Falso

#2. (CESPE – SEDF/2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.

Falso

Verdadeiro

#3. (CESPE – SEDF/2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos em que se classificam os processos de negócios. ? A correção aparecerá no rodapé da questão, caso você erre ou não selecione uma opção de resposta.

Verdadeiro

Falso

Os processos de negócio podem ser classificados em três tipos:

Processo Primário

É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
Exemplos: ver Cadeia de Valor ( )

Processo de Suporte/Apoio

Existem para prover suporte a processos primários e processos de gerenciamento.
Processos de Suporte não entregam valor diretamente para os clientes.

Processo de Gerenciamento/Gestão

Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
Não agregam valor diretamente ao cliente.
A disciplina de BPM constitui um conjunto de capacidade de negócio que abrange desenhar, implementar, monitorar, controlar e melhorar continuamente processos de negócio. Esses processos que compõem a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio são exemplos de processos de gerenciamento.

Para ler mais sobre o assunto, acesse: Gerenciamento de Processos de Negócio ( )

#4. (CESPE – SEDF/2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios. ? A correção aparecerá no rodapé da questão, caso você erre ou não selecione uma opção de resposta.

Verdadeiro

Falso

Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informações e utilidade para o entendimento, análise e desenho de processos.

Diagrama

Um diagrama retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho.

Mapa

Um mapa fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que um diagrama. Tende a agregar maior detalhe acerca do processo e de alguns relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.

Modelo

Um modelo implica a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos.

Como é utilizado para representar com mais precisão, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento.

Para ler mais sobre o assunto, acesse: Diagrama x Mapa x Modelo de Processos ( )

#5. (IBFC – EBSERH/2017) Assinale a alternativa correta. A Notação de Modelagem de Processos de Negócio (BPMN – Business Process Model and Notation) é um padrão para modelagem de processos de negócios e fornece uma notação gráfica para a especificação de processos de negócios. O BPD (Business Process Diagram) é uma técnica baseada em fluxogramas e muito semelhante ao diagrama da UML (Unifed Modeling Language) denominado:

Diagrama de Tempo

Diagrama de Atividades

Diagrama de Comunicação

Diagrama de Interação

Diagrama de Sequência

#6. (IBFC – EBSERH/2017) Assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management – BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio. Assim como no Gerenciamento de Projetos temos o famoso PMBOK, em Gerenciamento de Processos de Negócio temos, na sua terceira versão, o:

CMBOK

BOKBPM

BPM CBOK

BPMBOK

CBOK BPM

#7. (FCC – PGE-MT/2016) A gestão dos processos do sistema de qualidade pode ser efetuada usando o ciclo PDCA. Essa sigla é a abreviatura de

Practice-Delegate-Check-Accept.

Put-Do-Criticize-Adjust.

Practice-Donate-Cricticize-Act.

Plan-Do-Check-Act.

Plan-Delegate-Check-Accept.

#8. (COMPERVE – UFRN/2016) A análise de processos é uma das etapas do ciclo de feedback preconizado pelo Business Process Management (BPM). Com relação a essa análise, avalie as afirmações abaixo:
I A análise de sensibilidade (what-if) observa o tempo dedicado a cada atividade dentro do processo.
II O gargalo é uma restrição na capacidade que gera uma fila no processo, não podendo ocorrer no entorno de hands-on.
III A análise de causa raiz é uma técnica de análise dos processos que permite descobrir post mortem o que causou o resultado.
IV Os handoffs geram uma elevada probabilidade no atraso do processo.
Estão corretas as afirmativas ? A correção aparecerá no rodapé da questão, caso você erre ou não selecione uma opção de resposta.

II e IV.

III e IV.

I e II.

II e III.

Correto:

III A análise de causa raiz é uma técnica de análise dos processos que permite descobrir post mortem o que causou o resultado.

Para ler mais sobre o assunto, acesse: Análise de Causa-Raiz ( )

IV Os handoffs geram uma elevada probabilidade no atraso do processo

Para ler mais sobre o assunto, acesse: Handoffs ( )

Errado:

I A análise de sensibilidade (what-if) ~~observa o tempo dedicado a cada atividade dentro do processo~~.

Esta análise auxilia na compreensão das seguintes características do processo:

- - - Capacidade de resposta do processo. Essa é uma medida de quão bem o processo irá lidar com mudanças nos vários parâmetros do processo.

- - - Variabilidade do processo. Essa é uma medida de como a saída do processo se modifica conforme variam os parâmetros do processo.

Para ler mais sobre o assunto, acesse: Análise de Sensibilidade (what-if) ( )

II O gargalo é uma restrição na capacidade que gera uma fila no processo, ~~não podendo ocorrer no entorno de hands-on~~.

Gargalo é uma restrição de capacidade que cria uma fila.

As seguintes perguntas podem ajudar a compreender a natureza de gargalos:

- - - Quais são os fatores que contribuem para o gargalo: pessoas, sistemas, infraestrutura, fatores organizacionais?

- - - O gargalo ocorre em torno de handoffs?

- - - O gargalo é resultado de uma restrição interna ou externa? Qual é a natureza da restrição? Disponibilidade de recurso? Regras? Dependências de processo?

Para ler mais sobre o assunto, acesse: Gargalos ( )

#9. (CESPE – FUNPRESP-JUD/2016) No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Objetivos, regras, eventos e atores são alguns dos elementos formadores dos processos de negócios.

Verdadeiro

Falso

#10. (CESPE – FUNPRESP-JUD/2016) No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
A realização da análise de processos é indicada em momentos de introdução e uso de novas tecnologias, de reorganizações corporativas e de percepção da existência de problemas de desempenho.

Falso

Verdadeiro

#11. (CESPE – FUNPRESP-JUD/2016) No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de análise de lacunas (gap analysis).

Falso

Verdadeiro

#12. (CESPE – FUNPRESP-JUD/2016) No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
No refinamento de processos, devem-se considerar, pelo menos, os seguintes vetores: a melhoria do desempenho, o custeio de atividades e o relacionamento com o cliente.

Verdadeiro

Falso

#13. (CESPE – FUNPRESP-JUD/2016) No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Atividades somente representam um processo quando dispostas em uma sequência lógica de execução para o alcance de um ou mais resultados.

Falso

Verdadeiro

#14. (CESPE – FUNPRESP-JUD/2016) No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são características dos processos de apoio.

Verdadeiro

Falso

#15. (CESPE – FUNPRESP-JUD/2016) No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações dos processos já existentes ou ainda em fase de projeto.

Falso

Verdadeiro

#16. (FCC – AL-MS/2016) A modelagem de processos BPM é considerada importante pela sua capacidade de fornecer a compreensão da empresa e dos mecanismos utilizados para o seu funcionamento. Uma das abordagens adotadas em tal metodologia preconiza que os processos de negócio de uma organização

constituem um sistema fechado que não comporta modificações.

podem ser redesenhados e otimizados ainda que já padronizados.

são classificados de acordo com seu nível de maturidade.

se restringem ao sistema de gerenciamento informatizado utilizado.

correspondem ao workflow, assim entendido como sistema de gerenciamento de desempenho.

#17. (CESPE – TCE-PR/2016) Assinale a opção correta, relativa a BPM.

Em um ciclo básico PDCA (plan, do, check, act), a criação de novos papéis e a modificação dos papéis existentes são pertinentes à fase planejar (plan).

No BPM, o analista de processos é responsável por modelar o estado futuro dos processos (TO-BE).

Para se obter êxito com a adoção da linguagem BPM, todos os níveis da instituição devem assumir que BPM é o objetivo a ser atingido, bem como gerenciar as etapas que compõem a incorporação de suas práticas.

Nas transições de estado, que constituem um dos artefatos criados e utilizados pelo BPM, as fases de desenvolvimento são detalhadas à medida que avançam e se transformam durante o processo.

Os projetos de implementação de BPM em uma instituição devem ser liderados pela área de tecnologia da informação (TI), devido à especificidade dos conhecimentos técnicos requeridos.

#18. (CESPE – TCE-PR/2016) Com base no BPM CBOK, bem como na literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca de gestão do negócio orientada por processos.

A gestão orientada por processos é um modelo de gestão revolucionário que se baseia na autorregulação das pessoas em uma estrutura organizacional sem hierarquia funcional.

Um modelo de governança com ênfase em processos cria uma estrutura paralela na organização ao eliminar as deficiências da estrutura funcional de gestão.

A gestão orientada por processos não trata de aspectos relacionados à gestão orçamentária e de pessoas.

Os propósitos da gestão orientada por processos incluem a definição, o desdobramento e o acompanhamento de estratégias a partir do entendimento de seus impactos nos processos.

O sistema de gestão do negócio da empresa mantém-se inalterado com a implantação da gestão orientada por processos.

#19. (CESPE – TCE-PR/2016) À luz do BPM CBOK e da literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca dos papéis e das responsabilidades inerentes à gestão orientada por processos.

O especialista é responsável pela metodologia, pelos modelos de referência e por padrões relativos aos processos.

Denomina-se dono do processo o responsável pelo desenho do processo e pela prestação de contas relativas ao desempenho do processo.

O analista de processos, também chamado de analista de negócios, é responsável pelo levantamento de propostas de solução na área da tecnologia da informação.

Por ter seu foco direcionado para o dia a dia da organização, o gestor do processo é responsável pelo desempenho do processo e pelas iniciativas propostas para a transformação deste.

Tanto o arquiteto de processos quanto o designer têm a função de desenhar novos processos e transformar processos de negócio.

#20. (CESPE – TCE-PR/2016) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.

Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.

Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.

Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.

As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.

Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.

#21. (FCC – Prefeitura de Teresina – PI/2016) Considere a figura abaixo que representa um processo diagramado com a notação BPMN.

Neste caso, I, II e III são símbolos que representam, correta e respectivamente, ? A correção aparecerá no rodapé da questão, caso você erre ou não selecione uma opção de resposta.

objeto de dados − subprocesso − gateway paralelo.

anotação − tarefa − evento baseado em gateway.

objeto de dados − grupo − lane.

pool − subprocesso − gateway inclusivo.

objeto de dados − tarefa − evento baseado em gateway

Se você ficou com dúvidas, acesse: Business Process Modeling Notation (BPMN) ( )

#22. (FCC – Prefeitura de Teresina – PI/2016) Um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina deve modelar alguns processos, pela primeira vez, para fazer a análise desses processos. Após a modelagem ele deverá obter requisitos de melhoria junto aos stakeholders a fim de ponderar sobre melhorias futuras e otimização dos fluxos de trabalho. Um desenho dos processos otimizados será feito, simulado e implantado após as revisões e aprovação dos envolvidos.
Essa situação envolve o mapeamento de processos antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos

TO-BE e AS-IS.

BPMo e BPMn.

TO-DO e AS-IS.

BPM1 e BPMx.

AS-IS e TO-BE.

#23. (FCC – Prefeitura de Teresina – PI/2016) A década de 1990 foi marcada pela Reengenharia de Processos de Negócios que apregoava uma mudança radical nos processos como forma de obter um salto qualitativo. Ao influxo desse movimento, verificou-se uma grande difusão dos sistemas integrados de gestão, utilizados para automação dos processos de negócios, podendo-se citar como exemplos:
I. ERP − Enterprise Resource Planing;
II. BPM − Business Process Management;
III. CPM − Critical Path Method;
Está correto o que consta APENAS em

I.

I e II.

II.

III.

I e III.

#24. (CESPE – TCE-SC/2016) A respeito dos indicadores de desempenho na administração pública, julgue o item a seguir.
Os componentes básicos de um indicador de desempenho incluem a medida, grandeza puramente qualitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas; e a fórmula, um padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.

Falso

Verdadeiro

#25. (CESPE – TCE-SC/2016) Na modelagem de processos de negócio, o BPMN (business process model and notation) requer que os gateways sejam representados com círculos e as atividades, com retângulos arredondados.

Falso

Verdadeiro

#26. (VUNESP – UFABC/2016) A sequência de atividades realizadas desde o início da demanda até a entrega do produto ou do serviço, objetivando a geração de resultados para o cliente, ou usuário, chama-se

projeto.

processo.

marketing.

orçamento.

serviço.

#27. (ESAF – ANAC/2016) Relacione a primeira com a segunda coluna, considerando conceitos preconizados pelo Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento BPM CBOK v.3.0.
CONCEITO
1- Handoffs
2- Regras de Negócio
3- Análise de Capacidade
4- Gargalo
5- Negócio
6- Processo de Negócio
DESCRIÇÃO
( ) Restrição de capacidade que cria uma fila.
( ) Refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas.
( ) Testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda.
( ) Qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de uma função para outra.
( ) Impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo.
( ) É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/ gerencia outros processos.
Assinale a opção correta.

4, 5, 3, 1, 2, 6

1, 2, 4, 3, 6, 5

4, 1, 5, 3, 2, 6

2, 3, 1, 4, 6, 5

1, 6, 3, 4, 5, 2

#28. (CESPE – FUNPRESP-EXE/2016) Diagramas, mapas e modelos de processos se distinguem, principalmente, por seus propósitos, pelo volume de informação de que dispõem e por serem elaborados em diferentes momentos e estágios de conhecimento sobre o processo.

Verdadeiro

Falso

#29. (CESPE – FUNPRESP-EXE/2016) Os core processes, também denominados processos primários ou essenciais, tendem a expressar a cadeia de valor das organizações quando agrupados a outros processos da mesma natureza, propiciando uma visão abrangente acerca da criação de valor aos clientes.

Falso

Verdadeiro

Teste 2: Processos de Negócio – Todas as matérias da disciplina

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Results

#2. (CESPE – SEDF/2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.

Diagrama </br>

Mapa </br>

Modelo </br>

#7. (FCC – PGE-MT/2016) A gestão dos processos do sistema de qualidade pode ser efetuada usando o ciclo PDCA. Essa sigla é a abreviatura de

#16. (FCC – AL-MS/2016) A modelagem de processos BPM é considerada importante pela sua capacidade de fornecer a compreensão da empresa e dos mecanismos utilizados para o seu funcionamento. Uma das abordagens adotadas em tal metodologia preconiza que os processos de negócio de uma organização

#17. (CESPE – TCE-PR/2016) Assinale a opção correta, relativa a BPM.

#18. (CESPE – TCE-PR/2016) Com base no BPM CBOK, bem como na literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca de gestão do negócio orientada por processos.

#19. (CESPE – TCE-PR/2016) À luz do BPM CBOK e da literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca dos papéis e das responsabilidades inerentes à gestão orientada por processos.

#20. (CESPE – TCE-PR/2016) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.

#25. (CESPE – TCE-SC/2016) Na modelagem de processos de negócio, o BPMN (business process model and notation) requer que os gateways sejam representados com círculos e as atividades, com retângulos arredondados.

#26. (VUNESP – UFABC/2016) A sequência de atividades realizadas desde o início da demanda até a entrega do produto ou do serviço, objetivando a geração de resultados para o cliente, ou usuário, chama-se

#28. (CESPE – FUNPRESP-EXE/2016) Diagramas, mapas e modelos de processos se distinguem, principalmente, por seus propósitos, pelo volume de informação de que dispõem e por serem elaborados em diferentes momentos e estágios de conhecimento sobre o processo.

#29. (CESPE – FUNPRESP-EXE/2016) Os core processes, também denominados processos primários ou essenciais, tendem a expressar a cadeia de valor das organizações quando agrupados a outros processos da mesma natureza, propiciando uma visão abrangente acerca da criação de valor aos clientes.

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Results

#2. (CESPE – SEDF/2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item. Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.

Diagrama </br>

Mapa </br>

Modelo </br>

#7. (FCC – PGE-MT/2016) A gestão dos processos do sistema de qualidade pode ser efetuada usando o ciclo PDCA. Essa sigla é a abreviatura de

#16. (FCC – AL-MS/2016) A modelagem de processos BPM é considerada importante pela sua capacidade de fornecer a compreensão da empresa e dos mecanismos utilizados para o seu funcionamento. Uma das abordagens adotadas em tal metodologia preconiza que os processos de negócio de uma organização

#17. (CESPE – TCE-PR/2016) Assinale a opção correta, relativa a BPM.

#18. (CESPE – TCE-PR/2016) Com base no BPM CBOK, bem como na literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca de gestão do negócio orientada por processos.

#19. (CESPE – TCE-PR/2016) À luz do BPM CBOK e da literatura pertinente, assinale a opção correta, acerca dos papéis e das responsabilidades inerentes à gestão orientada por processos.

#20. (CESPE – TCE-PR/2016) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.

#25. (CESPE – TCE-SC/2016) Na modelagem de processos de negócio, o BPMN (business process model and notation) requer que os gateways sejam representados com círculos e as atividades, com retângulos arredondados.

#26. (VUNESP – UFABC/2016) A sequência de atividades realizadas desde o início da demanda até a entrega do produto ou do serviço, objetivando a geração de resultados para o cliente, ou usuário, chama-se

#28. (CESPE – FUNPRESP-EXE/2016) Diagramas, mapas e modelos de processos se distinguem, principalmente, por seus propósitos, pelo volume de informação de que dispõem e por serem elaborados em diferentes momentos e estágios de conhecimento sobre o processo.

#29. (CESPE – FUNPRESP-EXE/2016) Os core processes, também denominados processos primários ou essenciais, tendem a expressar a cadeia de valor das organizações quando agrupados a outros processos da mesma natureza, propiciando uma visão abrangente acerca da criação de valor aos clientes.

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#2. (CESPE – SEDF/2017) Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.