Teste 4: Processos de Negócio – BPM – BPMN

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Juliana Jenny Kolb

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Teste 4: Processos de Negócio – BPM – BPMN

Questões extraídas de concursos públicos e/ou provas de certificação. Cada teste apresenta no máximo 30 questões.

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#1. (Instituto AOCP - SEAD-GO/2022) Qual área de conhecimento de BPM inclui um conjunto-chave de habilidades e técnicas que possibilitam às pessoas compreender, formalizar e comunicar os principais componentes de processos de negócio?

#2. (QUADRIX - CREFITO 4/2021) Considerando a abordagem da classificação pela relação com a função organizacional, um dos tipos de processos de negócios é o processo primário, que se relaciona diretamente com o cliente da organização.

#3. (QUADRIX - CREFITO 4/2021) A BPMN é uma notação que pode ser utilizada como elemento integrador entre tecnologias de diferentes fabricantes.

#4. (QUADRIX - CREFITO 4/2021) Na notação BPMN, os gateways, que são representados por um losango, servem para realizar divisões de fluxo, e não junções de fluxo.

#5. (QUADRIX - CREFITO 4/2021) A representação das exceções, ocorrência de um fluxo diferente do fluxo natural do processo, é realizada por um círculo com borda dupla chamado de gateway, que tem como função realizar divisões ou junções de fluxo.

Os chamados BPMN Gateways são os decisores do fluxo do processo. Isso significa que os gateways criam caminhos alternativos ou paralelos no mapeamento do processo. Além disso, os gateways podem também sincronizar (unificar) movimentações, para que as atividades possam ser continuadas. Os gateways são fundamentais nos fluxos de BPMN, pois sem eles a lógica dos processos de negócio nesta notação correria o risco de ficar descontinuada, comprometendo o entendimento e a dinâmica de seu funcionamento. Porém os gateways não tem forma circular e sim triangular.

#6. (QUADRIX - CRESI-MS/2021) Com a BPMN, é possível, ao se analisar um modelo, saber o que é feito e em que ordem é feito, já que os data objects mostram o que cada processo produz e o que o próximo processo recebe para trabalhar.

#7. (CESPE - BANESE/2021) Comparabilidade é um fator a ser considerado quando se estabelecem indicadores de processos para que se possa comparar o desempenho de um processo com o de outros processos semelhantes na própria organização e, também, em organizações similares.

#8. (FAURGS - SES RS/2022) Assinale as afirmativas abaixo sobre modelagem de processos de negócio (Business Processing Modeling – BPM) com V (verdadeiro) ou F (falso). _ (_) Medir o valor entregue por um processo é crucial em BPM. Isso pode ser feito com métricas de desempenho, tais como custo, tempo, flexibilidade. (_) A modelagem de processos as-is (estado atual) é dispensável em BPM, porque já está incluída na fase de descoberta de processo, quando os problemas e pontos cruciais são identificados como entradas da modelagem de processos mais otimizados. (_) A entrada da fase de redesenho do processo de negócio tem como entrada as questões e problemas identificados na análise de processo. Questões de resistência a mudanças são irrelevantes nesse contexto, e tratadas posteriormente como parte da gestão de mudanças organizacionais. _ A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

#9. (AOCP - SEAD-GO/2022) Processos de negócio podem ser implementados e executados através de vários meios, incluindo trabalho manual realizado por humanos, trabalho automatizado realizado por máquinas e trabalhos realizados por sistemas de informação. Dentre as ferramentas existentes, qual tipo permite diagramar e detalhar informações sobre as operações, problemas, volume e oportunidades associados às atividades?

#10. (CESPE - SEFAZ-SE/2022) BPMN (Business Process Model and Notation), uma das notações descritas pelo CBOK, é um padrão criado pelo Object Management Group, útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes. Dentre seus principais elementos, indique o que serve para dividir um modelo em várias linhas paralelas, como um papel desempenhado por um ator na realização do trabalho.

#11. (CESPE - Simulado/2022) De acordo com o CBOK, negócio é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

O termo “negócio”, conforme utilizado no BPM CBOK, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas. Negócio abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte e segmento de negócio. A questão traz uma definição de processo – é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

#12. (CESPE - Simulado/2022) De acordo com o CBOK, notação é um conjunto padronizado de símbolos e regras que determinam o significado desses símbolos. Dentre as notações catalogadas, a Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas, e cada uma dessas raias é definida como um papel desempenhado por um ator na realização do trabalho.

#13. (CESPE - Simulado/2022) Na disciplina de BPM, conforme o CBOK, enquanto as atividades representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-lo, os processos representam uma composição lógica dessas atividades.

#14. (FAURGS - SES RS/2022) O gerenciamento de processos de negócios pode ser representado como um ciclo de várias fases, como por exemplo identificação de processo, análise de processo e redesign de processo. No caso da fase descoberta do processo, documenta-se tipicamente ____________ na forma de um ou mais modelos de processo "as-is". Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto acima.

#15. (CESPE - Simulado/2022) Na disciplina de BPM, os processos de negócio podem ser classificados em três tipos: primário, de suporte, de gerenciamento. Processo de gerenciamento tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou podem ser interfuncionais.

#16. (CESPE - Simulado/2022) De acordo com o CBOK, modelagem de processos de negócio é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos – pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento.

#17. (CESPE - Simulado/2022) Na prática de BPM, na análise de processo, o foco é compreender os processos atuais ("AS-IS"), e o desenho de processos envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio ("TO-BE") no contexto dos objetivos de negócio e de desempenho de processos.

#18. (CESPE - Simulado/2022) Na cadeia de valor do negócio, conforme proposta por Michael Porter, qual das alternativas a seguir não é um exemplo de processo primário?

#19. (FCC - TRT 23/2022) Em BPMN, uma interação entre duas ou mais entidades de negócio, contendo, usualmente, mais de um pool e um fluxo de mensagens que conecta os participantes é representada por:

#20. (FAURGS - SES RS/2022) O BPMS (Business Process Management Suite) é um conjunto de sistemas que automatiza a gestão

#21. (AOCP - ALE-RN/2022) Sobre a tecnologia de workflow, analise os seguintes itens: I – Simplifica, agiliza e entrega maior segurança às comunicações. II – Melhora a criação cooperativa de produtos de trabalho (documentos, especificações, projetos e códigos). III – Realiza uma divisão mais eficaz do trabalho e uma contribuição mais oportuna ao seu processo. IV – Alerta membros do grupo quanto à ocorrência de importantes eventos e mudanças. V – Melhora o processo de tomada de decisão. São objetivos do uso do workflow:

#22. (FUNDEP - SEFAZ-PA/2022) No gerenciamento de processos de negócios (BPM), ao analisar um processo de negócio existente, as responsabilidades de coleta de informações e reporte às partes interessadas pertencem ao:

#23. (AOCP - SEAD-GO/2022) Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Dentre os tipos de processos de negócio, qual tipo é tipicamente interfuncional ponta a ponta e agrega valor diretamente para o cliente?

#24. (AOCP - SEAD-GO/2022) Regras de negócio definem como o trabalho será executado em cada atividade ou etapa em um fluxo de trabalho, ou em alto nível no contexto de execução de um processo. Qual ferramenta tecnológica pode apoiar nessa atividade?

#25. (VUNESP - ALE-SP/2022) Na notação BPMN (Business Process Model and Notation), há diversos elementos gráficos que compõem sua representação. Dessa forma, os elementos gráficos representados por um círculo e por um losango significam, respectivamente, elementos de

#26. (FAURGS - SES RS/2022) Em modelagem de processos, os métodos para descoberta de processos podem ser classificados como: a) baseados em evidência, tais como a análise de documentos e a observação; b) baseados em entrevistas com especialistas no domínio sobre como os processos são executados; e c) baseados em workshop, quando diferentes especialistas com visões complementares do processo são conduzidos por um facilitador e um modelador de processos. Assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as seguintes afirmativas sobre vantagens e desvantagens de métodos de descoberta de processo. _ (_) Os métodos baseados em entrevista e workshop tendem a ser menos objetivos do que os métodos baseados em evidência, já que os especialistas do domínio podem ter visões pessoais de como o processo funciona. (_) A análise de documentação é o método mais vantajoso, pois não depende da disponibilidade de especialistas no processo e tem como entrada documentos atualizados e detalhados, de onde informações sobre o modelo do processo podem ser inferidas mais facilmente. (_) Um dos problemas dos métodos baseados em observação é que as partes envolvidas (stakeholders) podem se comportar de forma distinta pelo fato de estarem sendo observadas.

#27. (QUADRIX - CREFITO 4/2021) Na notação BPMN, os insumos e resultados de um processo podem incluir informações como, por exemplo, documentos, dados em sistemas e elementos físicos.

#28. (IDIB - CRECI-PE/2021) Quando falamos em “Processos de Negócios”, estamos falando em um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas e que buscam um resultado de valor para o cliente, centrado na entrega de um serviço ou produto. Analise as afirmativas a seguir sobre Processos de Negócio: I. Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. II. Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. III. Processos de Gerenciamento são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. São parecidos com os Processos de Suporte, pois não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os Processos Primários e os Processos de Suporte. É correto o que se afirma

#29. (FCC - TJ-SC/2021) Hipoteticamente, um dos requisitos de negócio do Tribunal de Justiça de Santa Catarina é que, quando a quantidade de casos processuais atinge o número 1.000 (mil), um alerta é disparado para o arquivo geral. Para modelar esse requisito em um diagrama BPMN 2.0, a tarefa que emite o alerta, desenhada pelo Analista de Sistemas, no diagrama BPMN 2.0, deve

#30. (CESPE - SEFAZ-CE/2021) Quando discutida a interação entre negócio e tecnologia da informação, é consenso que a estratégia de negócio deve determinar o tipo de tecnologia necessária para traduzir a visão estratégica da organização em operações de negócio. Dentre as principais tecnologias da informação para uso em BPM, destacam-se BPA, EA, BRMS e BPMS.

#31. (FGV - SF/2012) Com relação ao tema de Modelagem de Processos e a respeito do conceito de Processos de Negócio, analise as afirmativas a seguir. I. As atividades que compõe um processo de negócio podem ser executadas tanto de forma sequencial como concorrente. II. Um processo de negócio representa um grupo de atividades inter-relacionadas que, em conjunto, geram valor para a organização. III. Um processo de negócio representa somente as atividades que interagem com os atores externos à organização.

#32. (FGV - BADESC/2010) Considere a seguinte sentença: “Cliente informa seus dados cadastrais” De acordo com o modelo ambiental, que delimita o universo de interesse do sistema, a sentença acima é um exemplo de:

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