F119 – Gerenciamento de Conhecimento

Juliana Jenny Kolb

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Gerenciamento de Conhecimento

Ferramentas e Técnicas de gerenciamento de conhecimento conectam pessoas para que possam trabalhar juntas e criar novos conhecimentos, compartilhar conhecimento tácito e integrar o conhecimento dos membros diversificados da equipe. As ferramentas e técnicas adequadas em um projeto dependem da natureza do projeto, especialmente do grau de inovação envolvido, da complexidade do projeto e do nível de diversidade (incluindo a diversidade das disciplinas) entre os membros da equipe.

Ferramentas e técnicas incluem, mas não estão limitados a:

• Rede de relacionamentos, incluindo redes sociais online e interação social informal. Fóruns online, em que as pessoas possam fazer perguntas abertas (“alguém sabe alguma coisa sobre…?”) são úteis para iniciar conversas de compartilhamento de conhecimentos com especialistas;
• Comunidades de prática (às vezes chamadas de comunidades de interesse ou apenas comunidades) e grupos de interesse especial;
• Reuniões, incluindo reuniões virtuais, onde os participantes possam interagir usando tecnologias de comunicações;
• Aprendizagem por observação (“Job shadowing”) e observação reversa e (“reverse shadowing”);
• Fóruns de discussão, tais como grupos de discussão;
• Eventos de compartilhamento de conhecimento, tais como seminários e conferências;
• Oficinas, incluindo sessões de resolução de problemas e revisões de aprendizagem elaboradas para identificar as lições aprendidas;
• Narração de histórias;
• Técnicas de gerenciamento de criatividade e ideias;
• Feiras e cafés de conhecimentos;
• Treinamento com interação entre os alunos.

Todas essas ferramentas e técnicas podem ser aplicadas de forma presencial ou virtual, ou de ambas as maneiras.

A interação presencial é geralmente a maneira mais eficaz de desenvolver as relações de confiança necessárias para gerenciar o conhecimento. Uma vez que relações sejam estabelecidas, a interação virtual pode ser usada para manter o relacionamento.

Referência Bibliográfica

PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 6ª  Edição, 2017.