Juliana Jenny Kolb
Ferramentas da Qualidade
5W2H: Plano de Ação e Análise (+)
Diagrama de Árvore de Decisão (+)
Diagrama de Causa e Efeito de Ishikawa (+).
Matriz de decisão ou matriz GUT (+)
Métodos Estatísticos no Gerenciamento da Qualidade (+)
Estratificação
Técnica Nominal de Grupo ou TNG (+)
Referência Bibliográfica
FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a Governança de TI da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços – 2. Ed. – Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
KOSCIANSKI, André; SOARES, Michel dos Santos. Qualidade de Software, Aprenda as metodologias e técnicas mais modernas para o desenvolvimento de software. Editora Novatec. São Paulo, 2007.
Pearson Education do Brasil. Gestão da Qualidade. Pearson Education do Brasil: São Paulo, 2011.
PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5° Edição.
PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software, Sexta Edição. Editora MCGrawHill: Porto Alegre, 2010.
REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Rio Ed Janeiro: Brasport, 2005.
SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. Editora IBPEX: Curitiba, 2008.