Ferramentas da Qualidade

 Juliana Jenny Kolb

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Ferramentas da Qualidade

5W2H: Plano de Ação e Análise (+)

Diagrama de Árvore de Decisão (+)

Diagrama de Causa e Efeito de Ishikawa (+).

Diagrama de Controle (+)

Diagrama de Distribuição (+)

Diagrama de Pareto (+)

Fluxograma (+)

Matriz de decisão ou matriz GUT  (+)

Métodos Estatísticos no Gerenciamento da Qualidade (+)

Estratificação

Folhas de Verificação (+)

Histogramas (+)

Gráficos de Controle (+)

Técnica dos 5 Porquês (+)

Técnica Nominal de Grupo  ou TNG (+)

Referência Bibliográfica

FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a Governança de TI da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços – 2. Ed. – Rio de Janeiro: Brasport, 2008.

KOSCIANSKI, André; SOARES, Michel dos Santos. Qualidade de Software, Aprenda as metodologias e técnicas mais modernas para o desenvolvimento de software. Editora Novatec. São Paulo, 2007.

Pearson Education do Brasil. Gestão da Qualidade. Pearson Education do Brasil: São Paulo, 2011.

PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 5° Edição.

PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software, Sexta Edição. Editora MCGrawHill: Porto Alegre, 2010.

REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Rio Ed Janeiro: Brasport, 2005.

SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. Editora IBPEX: Curitiba, 2008.